Проблемы сетей профессиональной радиосвязи регулярно обсуждаются на страницах журнала " Connect! Мир связи ". В предыдущем номере речь шла о целевом рыночном сегменте самой оперативной связи (статья "Кому он нужен, этот транкинuг?", №8 2000г.). В продолжение темы хотелось бы рассказать о направлениях развития услуги, о возможных путях диверсификации бизнеса компаний-операторов.

Общая тенденция на рынке телекоммуникационных услуг, в частности услуг профессиональной оперативной радиосвязи, состоит в желании потребителя получать интегрированные решения задач управления, а не просто отдельные устройства или услуги. Та или иная организация заинтересована в себестоимости перевозок, сокращении холостых пробегов, уменьшении расхода ГСМ, повышении оперативности выполнения заказов, оперативном контроле за персоналом и т.п. Традиционные пользователи оперативной радиосвязи – организации, имеющие собственные подразделения связи, могут позволить себе общение с поставщиками оборудования и операторами на "птичьем" языке специалистов. Большинству же потенциальных клиентов нужны готовые решения. При подготовке таких решений оператор берёт на себя функцию системного интегратора и создаёт, по существу, новые продукты.

Необходимость разработки новых продуктов на базе системной интеграции требует от операторов новых подходов к собственной системе управления, изменений в организационной структуре, а также использования технологий, позволяющих учитывать индивидуальные запросы корпоративных заказчиков и задействовать их ресурсы. С этой целью в нашей компании внедрена Система управления проектами. Разработки ведутся силами рабочих групп (команды проекта (см рис.1), сформированных из представителей разных подразделений. Управление и взаимодействие при этом организовано по матричному принципу и подчинено достижению цели проекта.

На одном из таких интегрированных продуктов хотелось бы остановиться подробнее. Опыт операторов свидетельствует о растущем спросе на диспетчерские системы. Конечно оперативная радиосвязь – важнейший компонент диспетчерской системы. Однако помимо оборудования и услуг связи необходимо разрабатывать технологию работы диспетчерского центра, определять состав дополнительного оборудования, создавать программные продукты. В результате требуется создание программно-аппаратного комплекса, интегрированного продукта и не просто "железа", а эффективной технологии управления бизнес-процессом заказчика (см рис.2).

Следующий закономерный этап – необходимость оперативного контроля за подвижными объектами. При внедрении таких систем требуется более широкая кооперация, приходится привлекать поставщиков навигационного оборудования и разработчиков соответствующего программного обеспечения.

Всё чаще у корпоративных клиентов возникают запросы, связанные с беспроводной передачей данных самых различных форматов. Это и факсимильные сообщения, и текстовые файлы, фрагменты баз данных, а также сигнализация датчиков, телеметрия и т.п.

Интересное и перспективное направление – обеспечение оперативной радиосвязью радионепрозрачных объектов, например подземных торговых комплексов, автостоянок, метро.

В результате решения таких задач появляются не только новые продукты, но и целые направления в деятельности компании-оператора. Организационно это ведёт к структурным изменениям: возникает необходимость усиления технической службы и особенно повышения её исследовательского потенциала.

Переходя от направлений диверсификации к практике их воплощения реальным оператором, остановимся на живом примере. Создавая диспетчерские комплексы на базе сети оперативной радиосвязи "Регионтранк" компания-оператор убедилась в перспективности данного направления, и в начале текущего года была создана собственная диспетчерская служба заказного радиофицированного такси: "Служба-918". Название служба получила благодаря многоканальному телефонному номеру 918-01-01. Динамика развития новой для компании услуги подтверждает правильность предварительных расчётов в деталях и подхода в целом.

Для принятия решения о запуске проекта и дальнейшей его реализации была создана рабочая группа, которая провела прединвестиционное обследование, составила бизнес-план, календарно-сетевой план осуществления проекта. План, предусматривающий весь комплекс работ -- от маркетинговых мероприятий до оборудования помещений мебелью и оргтехникой -- был реализован с точностью до дня (см рис.3). После запуска в коммерческую эксплуатацию "Служба" функционирует как структурное подразделение компании-оператора.

*************************